Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 23/10/2026

En BIOLAZIO queremos que estés conforme con tu compra. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que te otorga la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluido el derecho a la reparación, reposición o devolución cuando el producto no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos (artículos 19, 20 y 97).

1. Plazo para solicitar cambio o devolución

• Productos físicos (merch): hasta 7 días calendario desde la recepción del pedido.
• Producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado: comunícalo dentro de los 7 días calendario de recibido; en estos casos todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.

2. Condiciones del producto

Para cambios por talla, color o modelo (sin defecto), el producto debe estar sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original, y acompañado del comprobante de pago o número de pedido. Por razones de higiene no se aceptan cambios por talla o gusto en productos que hayan sido usados.

3. Casos que dan lugar a cambio o devolución

• Producto con falla de fabricación o dañado en el transporte.
• Producto distinto al solicitado (modelo, talla o color equivocado).
• Producto que no llegó o pedido incompleto.
• Cambio de talla o color por preferencia del cliente (sujeto a stock; el costo del envío de cambio es asumido por el cliente).
• Cancelación del pedido antes de su despacho: devolución del 100%.

4. Productos digitales, Fan Club y entradas

• Música y contenido digital: por su naturaleza, una vez entregado el enlace o habilitado el acceso no procede la devolución, salvo que el archivo esté dañado, incompleto o no se pueda descargar y no logremos solucionarlo; en ese caso se repondrá o se devolverá el importe.
• Fan Club: puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Si solicitas la cancelación dentro de las 48 horas posteriores al primer pago y no has usado los beneficios, se devolverá el importe.
• Entradas a eventos: no son reembolsables salvo cancelación o reprogramación del evento, o cambio sustancial (fecha, lugar o artista principal), en cuyo caso podrás solicitar la devolución total.

5. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a inkasolutions@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo, adjuntando fotos si hay defecto o daño.
2. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o recojo del producto.
3. Revisaremos el producto recibido y te confirmaremos la aprobación del cambio o devolución.

6. Forma y plazo del reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta a través de Culqi se solicita el extorno dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; el abono en tu estado de cuenta depende de los plazos del banco emisor (usualmente entre 7 y 30 días hábiles). Si lo prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o una nota de crédito.

7. Costos de envío

Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos todos los costos de envío. Si es por preferencia del cliente, el costo de envío lo asume el cliente.

8. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables.